Schnelle Antworten
Die Fragen, die uns wirklich erreichen – mit Lösungen, die tatsächlich helfen. Keine Antwort gefunden? Schreib uns oder komm zu Discord.
Einige Sprechblasen wurden übersprungen oder die Übersetzung ist falsch
Prüfe zuerst die Ausgangssprache. Die Offline-Übersetzung liest die Seite in einer bestimmten Sprache, und die automatische Erkennung kann sich bei stilisierter Schrift irren. Lege sie unter „Einstellungen → Übersetzung → Ausgangssprache“ fest (oder im entsprechenden Eintrag des Browser-Übersetzungsmenüs) und übersetze die Seite erneut. Tippe bei einer einzelnen hartnäckigen Sprechblase im Reader darauf und wähle „Übersetzung wiederholen“.
Ich habe Seiten oder Sumi Pro gekauft, aber das Guthaben wurde nicht aktualisiert
Öffne zuerst „Einstellungen → Käufe wiederherstellen“; das löst die meisten Fälle. Falls das Guthaben weiterhin fehlt, beende die App vollständig und öffne sie erneut. Noch immer nichts? Schreib uns mit der ungefähren Kaufzeit. Jeder Kauf kann wiederhergestellt werden, und wir beantworten alle diese Anfragen.
Der Download des Offline-Modells ist langsam oder hängt
Das Offline-Paket ist größer als 1 GB, daher dauert der erste Download bei langsamen Verbindungen. Er wird automatisch fortgesetzt; lass die App auf dem Download-Bildschirm geöffnet. Wenn mehrere Minuten nichts passiert, schalte WLAN aus und wieder ein und öffne die App erneut. Der Download wird an der letzten Stelle fortgesetzt.
Wie aktiviere ich die Safari-Erweiterung?
iOS erlaubt dies nur in den Systemeinstellungen: Öffne „Einstellungen → Apps → Safari → Erweiterungen → Sumi“, aktiviere sie und erlaube den Zugriff auf deine Leseseiten. Tippe danach in der Safari-Adressleiste auf das Puzzle-Symbol (oder ᴀA), um Sumi auf der geöffneten Seite auszuführen.
Die automatische Übersetzung hat mitten im Kapitel angehalten
Schalte „Auto“ aus und wieder ein, um die Warteschlange neu zu starten, oder tippe auf den Sumi-Ball, um die sichtbare Seite einmal zu übersetzen. Wenn es immer auf derselben Website stoppt, sende uns die URL. Websites ändern ihre Reader, und wir passen sie einzeln an.
Was zählt als Seite? Was ist kostenlos?
Cloud-Übersetzung kostet ein Seitenguthaben pro übersetzter Seite. Du erhältst ein Startguthaben und eine tägliche Abholung; Sumi Pro enthält 1.500 Seiten pro Abrechnungsmonat. Nach dem Download des Modells ist die Offline-Übersetzung kostenlos und unbegrenzt und verbraucht kein Seitenguthaben.
Welche Websites und Dateien funktionieren?
Jede Website, die du im In-App-Browser oder in Safari selbst öffnest. Sumi übersetzt die bereits vorhandenen Bilder und speichert sie nie. Eigene Dateien kannst du als CBZ/ZIP, PDF oder EPUB aus der Dateien-App importieren. Sumi hostet oder stellt keine Manga bereit.
Ich möchte eine Rückerstattung
App-Store-Käufe werden von Apple über reportaproblem.apple.com erstattet. Schreib uns aber zuerst: Wenn etwas nicht funktioniert hat, möchten wir es lieber direkt beheben oder lösen, und meistens gelingt uns das.
Web-Abonnements auf mangasumi.com erstatten wir. Schreib innerhalb von 3 Tagen nach der Abbuchung an hello@mangasumi.com. Wir erstatten, wenn du seitdem höchstens 10 % der monatlichen Seiten deines Tarifs genutzt hast: 150 bei Pro, 400 bei Pro+ und 1.200 bei Studio. Bis zu 6 % Bearbeitungsgebühr können abgezogen werden. Das Abo endet sofort mit der Erstattung. Auch außerhalb dieser Frist helfen wir, wenn Sumi die bezahlte Leistung nicht erbracht hat.