Respostas rápidas
As perguntas que realmente recebemos, com soluções que realmente funcionam. Não encontrou a resposta? Fale conosco por e-mail ou Discord.
Alguns balões foram ignorados ou a tradução parece errada
Primeiro, confira o idioma de origem. A tradução offline lê a página em um idioma específico, e a detecção automática pode errar em letras estilizadas. Defina-o em “Ajustes → Tradução → Idioma de origem” (ou na mesma opção do menu de tradução do navegador) e traduza a página novamente. Para um único balão persistente, toque nele no leitor e escolha “Tentar tradução novamente”.
Comprei páginas ou o Sumi Pro, mas o saldo não foi atualizado
Abra primeiro “Ajustes → Restaurar compras”; isso resolve a maioria dos casos. Se o saldo ainda não aparecer, force o encerramento do app e abra-o novamente. Ainda não apareceu? Envie um e-mail com o horário aproximado da compra. Toda compra pode ser recuperada, e respondemos a todos esses casos.
O download do modelo offline está lento ou travado
O pacote offline tem mais de 1 GB, então o primeiro download pode demorar em conexões lentas. Ele continua automaticamente; deixe o app aberto na tela de download. Se ficar parado por alguns minutos, desligue e ligue o Wi-Fi e reabra o app. O download continuará de onde parou.
Como ativo a extensão do Safari?
O iOS só permite isso pelos ajustes do sistema: abra “Ajustes → Apps → Safari → Extensões → Sumi”, ative-a e permita o acesso aos sites em que você lê. Depois, toque no ícone de quebra-cabeça (ou ᴀA) na barra de endereço do Safari para executar o Sumi na página aberta.
A tradução automática parou no meio de um capítulo
Desative e reative a opção “Auto” para reiniciar a fila, ou toque na bolinha do Sumi para traduzir uma vez a página visível. Se um site específico continuar parando, envie-nos a URL; os sites mudam seus leitores e nós os corrigimos individualmente.
O que conta como página? O que é grátis?
A tradução na nuvem custa um crédito por página traduzida. Você recebe um saldo inicial, uma recompensa diária, e o Sumi Pro inclui 1.500 páginas a cada mês de cobrança. Depois de baixar o modelo, a tradução offline é grátis e ilimitada e não usa seu saldo de páginas.
Quais sites e arquivos funcionam?
Qualquer site que você abrir no navegador do app ou no Safari. O Sumi traduz as imagens que já estão na página e nunca as armazena. Para arquivos próprios, importe CBZ/ZIP, PDF ou EPUB pelo app Arquivos. O Sumi não hospeda nem fornece mangás.
Quero um reembolso
Compras na App Store são reembolsadas pela Apple em reportaproblem.apple.com, mas fale conosco primeiro. Se algo não funcionou, preferimos corrigir ou resolver diretamente, e geralmente conseguimos.
As assinaturas do site mangasumi.com são reembolsadas por nós. Envie um e-mail para hello@mangasumi.com até 3 dias após a cobrança. Reembolsamos se você tiver usado no máximo 10% das páginas mensais do plano desde a cobrança: 150 no Pro, 400 no Pro+ e 1.200 no Studio. Podemos descontar até 6% de taxa de processamento. A assinatura termina assim que o reembolso é emitido. Mesmo fora desse prazo, fale conosco se o Sumi não entregou o serviço pago.