Respuestas rápidas
Las preguntas que recibimos de verdad, con soluciones que funcionan. ¿No encuentras la respuesta? Escríbenos o únete a Discord.
Se omitieron algunos bocadillos o la traducción parece incorrecta
Primero comprueba el idioma de origen. La traducción sin conexión lee la página en un idioma concreto y la detección automática puede fallar con letras estilizadas. Selecciónalo en “Ajustes → Traducción → Idioma de origen” (o en la misma opción del menú de traducción del navegador) y vuelve a traducir la página. Para un solo bocadillo problemático, tócalo en el lector y elige “Reintentar traducción”.
Compré páginas o Sumi Pro, pero el saldo no se actualizó
Abre primero “Ajustes → Restaurar compras”; esto resuelve la mayoría de los casos. Si el saldo sigue sin aparecer, fuerza el cierre de la app y vuelve a abrirla. ¿Aún no aparece? Escríbenos indicando la hora aproximada de compra. Todas las compras se pueden recuperar y respondemos a todos estos casos.
La descarga del modelo sin conexión es lenta o se ha bloqueado
El paquete sin conexión supera 1 GB, por lo que la primera descarga puede tardar con conexiones lentas. Se reanuda automáticamente; deja la app abierta en la pantalla de descarga. Si no avanza durante varios minutos, desactiva y reactiva el Wi-Fi y vuelve a abrir la app. Continuará donde se detuvo.
¿Cómo activo la extensión de Safari?
iOS solo permite hacerlo desde los ajustes del sistema: abre “Ajustes → Apps → Safari → Extensiones → Sumi”, actívala y permite el acceso a los sitios donde lees. Después toca el icono de pieza de puzle (o ᴀA) en la barra de direcciones de Safari para ejecutar Sumi en la página abierta.
La traducción automática se detuvo a mitad de un capítulo
Desactiva y vuelve a activar “Auto” para reiniciar la cola, o toca la bola de Sumi para traducir una vez la página visible. Si siempre se detiene en un sitio concreto, envíanos la URL; los sitios cambian sus lectores y los corregimos individualmente.
¿Qué cuenta como página? ¿Qué es gratis?
La traducción en la nube cuesta un crédito por página traducida. Recibes un saldo de bienvenida, una recompensa diaria y Sumi Pro incluye 1.500 páginas cada mes de facturación. Una vez descargado el modelo, la traducción sin conexión es gratuita e ilimitada y no consume tu saldo de páginas.
¿Qué sitios y archivos son compatibles?
Cualquier sitio que abras en el navegador integrado o en Safari. Sumi traduce las imágenes que ya están en la página y nunca las almacena. Para tus propios archivos, importa CBZ/ZIP, PDF o EPUB desde la app Archivos. Sumi no aloja ni proporciona manga.
Quiero un reembolso
Apple gestiona los reembolsos de compras de la App Store en reportaproblem.apple.com, pero escríbenos primero. Si algo no funcionó, preferimos corregirlo o resolverlo directamente, y normalmente podemos hacerlo.
Nosotros reembolsamos las suscripciones web de mangasumi.com. Escribe a hello@mangasumi.com en un plazo de 3 días desde el cobro. Reembolsamos si has usado como máximo el 10% de las páginas mensuales desde ese cobro: 150 en Pro, 400 en Pro+ y 1200 en Studio. Puede descontarse hasta un 6% de comisión de procesamiento. La suscripción termina al emitir el reembolso. Fuera de ese plazo también lo solucionamos si Sumi no entregó el servicio pagado.