Réponses rapides
Les questions que nous recevons vraiment, avec des solutions qui fonctionnent. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous ou rejoignez Discord.
Certaines bulles ont été ignorées ou la traduction semble incorrecte
Vérifiez d’abord la langue source. La traduction hors ligne lit la page dans une langue précise et la détection automatique peut se tromper face à des caractères stylisés. Définissez-la dans « Réglages → Traduction → Langue source » (ou dans la ligne équivalente du menu de traduction du navigateur), puis retraduisez la page. Pour une bulle récalcitrante, touchez-la dans le lecteur et choisissez « Réessayer la traduction ».
J’ai acheté des pages ou Sumi Pro, mais le solde ne s’est pas mis à jour
Ouvrez d’abord « Réglages → Restaurer les achats » ; cela résout la plupart des cas. Si le solde n’apparaît toujours pas, forcez la fermeture de l’app puis rouvrez-la. Toujours rien ? Écrivez-nous en indiquant l’heure approximative de l’achat. Chaque achat peut être récupéré et nous répondons à toutes ces demandes.
Le téléchargement du modèle hors ligne est lent ou bloqué
Le pack hors ligne dépasse 1 Go : le premier téléchargement peut donc prendre du temps sur une connexion lente. Il reprend automatiquement ; laissez l’app ouverte sur l’écran de téléchargement. S’il reste bloqué plusieurs minutes, désactivez puis réactivez le Wi-Fi et rouvrez l’app. Le téléchargement reprendra là où il s’était arrêté.
Comment activer l’extension Safari ?
iOS permet uniquement de le faire dans les réglages système : ouvrez « Réglages → Apps → Safari → Extensions → Sumi », activez l’extension et autorisez-la sur les sites que vous lisez. Touchez ensuite l’icône en forme de pièce de puzzle (ou ᴀA) dans la barre d’adresse de Safari pour lancer Sumi sur la page ouverte.
La traduction automatique s’est arrêtée au milieu d’un chapitre
Désactivez puis réactivez l’option « Auto » pour relancer la file d’attente, ou touchez la boule Sumi pour traduire la page visible une seule fois. Si le problème revient toujours sur le même site, envoyez-nous son URL : les lecteurs des sites évoluent et nous les corrigeons individuellement.
Qu’est-ce qui compte comme une page ? Qu’est-ce qui est gratuit ?
La traduction dans le cloud coûte un crédit par page traduite. Vous recevez un solde de bienvenue, une récompense quotidienne, et Sumi Pro comprend 1 500 pages par mois de facturation. Une fois le modèle téléchargé, la traduction hors ligne est gratuite et illimitée et ne touche pas à votre solde de pages.
Quels sites et quels fichiers sont compatibles ?
Tous les sites que vous ouvrez vous-même dans le navigateur intégré ou dans Safari. Sumi traduit les images déjà présentes sur la page et ne les conserve jamais. Pour vos propres fichiers, importez des CBZ/ZIP, PDF ou EPUB depuis l’app Fichiers. Sumi n’héberge ni ne fournit aucun manga.
Je souhaite un remboursement
Les achats effectués sur l’App Store sont remboursés par Apple sur reportaproblem.apple.com, mais écrivez-nous d’abord. Si quelque chose n’a pas fonctionné, nous préférons le corriger ou trouver directement une solution, et nous y parvenons généralement.
Les abonnements Web de mangasumi.com sont remboursés par nos soins. Écrivez à hello@mangasumi.com dans les 3 jours suivant le paiement. Nous vous remboursons si vous n’avez pas utilisé plus de 10 % des pages mensuelles depuis ce paiement : 150 avec Pro, 400 avec Pro+ et 1 200 avec Studio. Des frais de traitement allant jusqu’à 6 % peuvent être déduits. L’abonnement prend fin dès le remboursement. Passé ce délai, nous cherchons tout de même une solution si Sumi n’a pas fourni le service payé.