一部の吹き出しが飛ばされる、または翻訳が不自然です
まず原文の言語を確認してください。オフライン翻訳は指定された言語としてページを読み取るため、装飾文字では自動検出が間違うことがあります。「設定 → 翻訳 → 原文の言語」（またはブラウザの翻訳メニューにある同じ項目）で明示的に設定し、もう一度翻訳してください。特定の吹き出しだけ直らない場合は、リーダーでその吹き出しをタップし、「翻訳を再試行」を選びます。
ページまたはSumi Proを購入しましたが、残高が更新されません
まず「設定 → 購入を復元」を開いてください。ほとんどの場合はこれで解決します。それでも残高が表示されない場合は、Appを完全に終了して開き直してください。まだ表示されない場合は、おおよその購入時刻を添えてメールしてください。すべての購入は復元でき、必ず確認します。
オフラインモデルのダウンロードが遅い、または止まっています
オフラインパックは1 GBを超えるため、回線が遅い場合は初回ダウンロードに時間がかかります。自動的に再開されるので、ダウンロード画面を開いたままにしてください。数分間進まない場合はWi-Fiを一度切って入れ直し、Appを再度開いてください。中断した場所から続行されます。
Safari拡張機能を有効にするには？
iOSではシステム設定からのみ有効にできます。「設定 → アプリ → Safari → 機能拡張 → Sumi」を開き、オンにして、読むサイトへのアクセスを許可します。その後、Safariのアドレスバーにあるパズル（またはᴀA）アイコンをタップし、開いているページでSumiを実行します。
章の途中で自動翻訳が止まりました
「自動」スイッチを一度オフにしてからオンに戻すと、キューが再開します。またはSumiボールをタップして、表示中のページを1回翻訳してください。特定のサイトだけで止まる場合はURLを送ってください。サイト側のリーダー変更に合わせて個別に修正します。
何を1ページとして数えますか？無料なのは何ですか？
クラウド翻訳は翻訳した1ページにつき1ページクレジットを使います。初回残高、毎日の受け取りがあり、Sumi Proには請求月ごとに1,500ページが含まれます。モデルをダウンロードすれば、オフライン翻訳は無料・無制限で、ページ残高を消費しません。
どのサイトとファイルに対応していますか？
App内ブラウザまたはSafariで自分で開いたサイトなら利用できます。Sumiはページ上の画像を翻訳するだけで、保存はしません。自分のファイルは「ファイル」AppからCBZ/ZIP、PDF、EPUBを読み込めます。Sumiが漫画をホストまたは提供することはありません。
返金を希望します
App Storeでの購入はAppleのreportaproblem.apple.comから返金を申請します。ただし、まず私たちにご連絡ください。動作しなかった場合は、直接修正または解決したいと考えており、ほとんどの場合対応できます。
mangasumi.comのWebサブスクリプションは私たちが返金します。請求から3日以内にhello@mangasumi.comへメールしてください。請求後の利用がプラン月間ページ数の10%以下（Pro 150ページ、Pro+ 400ページ、Studio 1,200ページ）であれば返金します。決済手数料として最大6%を差し引く場合があります。返金時点でサブスクリプションは終了します。期限後でも、Sumiが購入したサービスを提供できなかった場合はご連絡ください。