Быстрые ответы
Реальные вопросы пользователей и решения, которые действительно помогают. Не нашли ответ? Напишите нам или присоединяйтесь к Discord.
Некоторые облачка пропущены или перевод выглядит неверно
Сначала проверьте исходный язык. Офлайн-перевод читает страницу на выбранном языке, а автоопределение может ошибаться на стилизованных надписях. Укажите язык в «Настройки → Перевод → Исходный язык» (или в том же пункте меню перевода браузера), затем переведите страницу снова. Для одного проблемного облачка нажмите на него в ридере и выберите «Повторить перевод».
Я купил страницы или Sumi Pro, но баланс не обновился
Сначала откройте «Настройки → Восстановить покупки» — это решает большинство случаев. Если баланс всё ещё не появился, полностью закройте приложение и откройте его снова. Не помогло? Напишите нам примерное время покупки. Любую покупку можно восстановить, и мы отвечаем на все такие обращения.
Офлайн-модель скачивается медленно или загрузка зависла
Офлайн-пакет весит больше 1 ГБ, поэтому первая загрузка может занять время при медленном соединении. Она возобновляется автоматически — оставьте приложение открытым на экране загрузки. Если несколько минут нет прогресса, выключите и снова включите Wi‑Fi и откройте приложение. Загрузка продолжится с места остановки.
Как включить расширение Safari?
iOS разрешает это только в системных настройках: откройте «Настройки → Приложения → Safari → Расширения → Sumi», включите расширение и разрешите доступ к сайтам, где вы читаете. Затем нажмите значок пазла (или ᴀA) в адресной строке Safari, чтобы запустить Sumi на открытой странице.
Автоперевод остановился в середине главы
Выключите и снова включите переключатель «Авто», чтобы перезапустить очередь, или нажмите шарик Sumi, чтобы один раз перевести видимую страницу. Если перевод постоянно останавливается на одном сайте, пришлите нам URL: сайты меняют свои ридеры, и мы исправляем их по отдельности.
Что считается страницей? Что бесплатно?
Облачный перевод расходует один кредит за каждую переведённую страницу. Вы получаете приветственный баланс и ежедневное пополнение, а Sumi Pro включает 1 500 страниц на каждый расчётный месяц. После загрузки модели офлайн-перевод бесплатный и безлимитный и не расходует баланс страниц.
Какие сайты и файлы поддерживаются?
Любой сайт, который вы сами открываете во встроенном браузере или Safari. Sumi переводит изображения, уже находящиеся на странице, и никогда их не хранит. Собственные файлы CBZ/ZIP, PDF или EPUB импортируйте из приложения «Файлы». Sumi не размещает и не предоставляет мангу.
Я хочу вернуть деньги
Покупки в App Store возвращает Apple через reportaproblem.apple.com, но сначала напишите нам. Если что-то не сработало, мы предпочитаем исправить или решить проблему напрямую и обычно можем это сделать.
Подписки на сайте mangasumi.com возвращаем мы. Напишите на hello@mangasumi.com в течение 3 дней после списания. Мы оформим возврат, если после списания использовано не более 10% месячных страниц тарифа: 150 для Pro, 400 для Pro+ и 1 200 для Studio. Может быть удержано до 6% комиссии за обработку платежа. Подписка прекращается сразу после возврата. Даже после этого срока свяжитесь с нами, если Sumi не предоставил оплаченную услугу.