Snelle antwoorden
De vragen die we echt krijgen, met oplossingen die echt werken. Staat je antwoord er niet bij? Mail ons of kom naar Discord.
Sommige tekstballonnen zijn overgeslagen of de vertaling klopt niet
Controleer eerst de brontaal. Offlinevertaling leest de pagina in één specifieke taal en automatische detectie kan gestileerde letters verkeerd herkennen. Stel de taal in via “Instellingen → Vertaling → Brontaal” (of dezelfde optie in het vertaalmenu van de browser) en vertaal de pagina opnieuw. Tik voor één hardnekkige ballon erop in de lezer en kies “Vertaling opnieuw proberen”.
Ik heb pagina’s of Sumi Pro gekocht, maar het saldo is niet bijgewerkt
Open eerst “Instellingen → Aankopen herstellen”; dat lost de meeste gevallen op. Ontbreekt het saldo nog steeds, sluit de app dan volledig af en open hem opnieuw. Nog niets? Mail ons met het geschatte tijdstip van aankoop. Elke aankoop kan worden hersteld en we beantwoorden al deze verzoeken.
Het offlinemodel downloadt langzaam of blijft hangen
Het offlinepakket is groter dan 1 GB, dus de eerste download kan op een trage verbinding even duren. Hij wordt automatisch hervat; laat de app open op het downloadscherm. Gebeurt er enkele minuten niets, schakel wifi dan uit en weer in en open de app opnieuw. De download gaat verder waar hij stopte.
Hoe schakel ik de Safari-extensie in?
iOS staat dit alleen toe via de systeeminstellingen: open “Instellingen → Apps → Safari → Extensies → Sumi”, schakel de extensie in en geef toegang tot de sites waarop je leest. Tik daarna op het puzzelstukje (of ᴀA) in de adresbalk van Safari om Sumi op de geopende pagina te starten.
Automatisch vertalen stopte halverwege een hoofdstuk
Zet “Auto” uit en weer aan om de wachtrij opnieuw te starten, of tik op de Sumi-bol om de zichtbare pagina één keer te vertalen. Stopt één specifieke site steeds, stuur ons dan de URL. Sites veranderen hun lezers en wij passen ze afzonderlijk aan.
Wat telt als een pagina? Wat is gratis?
Cloudvertaling kost één paginategoed per vertaalde pagina. Je krijgt een welkomstsaldo, een dagelijkse claim en Sumi Pro bevat 1.500 pagina’s per factuurmaand. Na het downloaden van het model is offlinevertaling gratis en onbeperkt en gebruikt die geen paginategoed.
Welke sites en bestanden werken?
Elke site die je zelf opent in de ingebouwde browser of Safari. Sumi vertaalt afbeeldingen die al op de pagina staan en slaat ze nooit op. Importeer voor eigen bestanden CBZ/ZIP, PDF of EPUB vanuit de Bestanden-app. Sumi host of levert geen manga.
Ik wil een terugbetaling
App Store-aankopen worden door Apple terugbetaald via reportaproblem.apple.com, maar mail ons eerst. Als iets niet werkte, lossen we het liever rechtstreeks op, en meestal kan dat.
Webabonnementen op mangasumi.com betalen wij terug. Mail hello@mangasumi.com binnen 3 dagen na de afschrijving. We betalen terug als je sinds de afschrijving maximaal 10% van de maandelijkse pagina’s hebt gebruikt: 150 bij Pro, 400 bij Pro+ en 1.200 bij Studio. Tot 6% verwerkingskosten kan worden ingehouden. Het abonnement stopt zodra de terugbetaling wordt uitgevoerd. Ook buiten die termijn helpen we als Sumi de betaalde dienst niet heeft geleverd.